BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC)

Le BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client) est une formation en deux ans qui prépare les étudiants à devenir des experts de la relation client dans un monde de plus en plus digitalisé. Ce programme s’adresse aux futurs professionnels souhaitant maîtriser les techniques de négociation, développer des stratégies commerciales omnicanales et intégrer les outils numériques dans la gestion et la fidélisation des clients.

Chez Quality Formation, nous plaçons nos étudiants au cœur de leur réussite grâce à une approche pédagogique innovante. Nos enseignements sont animés par des formateurs issus du monde professionnel, offrant une immersion concrète dans les réalités du terrain. La formation est organisée autour d’une alternance entre périodes en entreprise et cours théoriques. Ce modèle permet d’appliquer les savoirs acquis immédiatement, tout en renforçant leur employabilité dès la fin du cursus.

Notre méthodologie combine des cours interactifs, des mises en situation réelles, des projets de groupe et des outils modernes comme les logiciels CRM, indispensables aujourd’hui dans la relation client. Les étudiants participent également à des études de cas pratiques et des exercices basés sur des problématiques actuelles, comme la gestion des relations via les réseaux sociaux ou les plateformes de vente en ligne.

Informations Diplôme

MINISTERE DE L’ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET DE LA RECHERCHE – BTS – Négociation et digitalisation de la relation client

Niveau : 5  – Code NSF : 312 – Fiche RNCP N° : 38368

Arrêté du 19 février 2018 portant définition et fixant les conditions de délivrance du brevet de technicien supérieur « Négociation et digitalisation de la relation client »

Date de publication de la fiche : 11-12-2023

(JORF n°0257 du 7 novembre 2018)

Objectifs

Dans ce cadre, vous pouvez remplir les missions suivantes :

• Développer et gérer la relation client
• Prospecter et négocier des opportunités commerciales
• Utiliser les outils numériques pour optimiser la relation client
• Analyser la performance commerciale et proposer des axes d’amélioration

Accessibilité

Formation accessible aux personnes en situation de handicap sur étude de dossier
Pour toute information, merci de contacter la référente : Mme Mariam Bouhendah

contact@quality-formation.fr ou au 03.67.99.13.77

Aptitude

Développer l’aptitude à savoir vendre et à être un manageur commercial, comprendre et anticiper l’environnement économique et règlementaire de la fonction commerciale, être apte à développer une relation commerciale dans sa globalité dans le cadre d’objectifs commerciaux d’entreprise.

Compétences

Être capable de travailler en équipe, avoir un bon relationnel, être organisé et responsable, avoir de la curiosité pour les outils d’information et de communication, posséder le sens de l’écoute et du commercial développés, valoriser des produits et avoir une réelle fibre commerciale, être tenace et motivé et disposer de capacités d’organisation et d’autonomie, de rigueur.

Valeur ajoutée

Un accompagnement individuel dans la recherche d’entreprise pour la signature d’un contrat d’apprentissage avant la formation. Un accompagnement en fin de formation pour soutenir le projet de poursuite d’études ou d’insertion professionnelle.

Une équipe pédagogique réactive et à l’écoute pour un apprentissage dans le meilleur des environnements. 

Méthode utilisée

Chez Quality Formation, nous employons des méthodes pédagogiques innovantes et interactives pour offrir une formation de qualité et préparer efficacement nos étudiants aux défis du monde professionnel.

• Examens

Nos étudiants passent des examens réguliers pour évaluer leurs connaissances et compétences acquises. Ces évaluations rigoureuses permettent de s’assurer que chaque étudiant maîtrise les concepts fondamentaux de leur domaine d’étude.

• Études de Cas

Nous utilisons des études de cas réels pour permettre aux étudiants d’appliquer leurs connaissances théoriques à des situations pratiques. Cela les aide à développer des compétences analytiques et à résoudre des problèmes concrets, un atout majeur pour leur future carrière.

• Pédagogie Interactive

Nous mettons en place des activités interactives telles que des escape games éducatifs, les Quizz pour stimuler l’apprentissage actif et la collaboration. Ces méthodes immersives rendent l’apprentissage plus engageant et mémorable, favorisant une compréhension approfondie des sujets abordés.

• Projets Concrets

Les étudiants travaillent sur des projets concrets en lien avec les entreprises partenaires. Ces projets offrent une expérience pratique précieuse, permettant aux étudiants de mettre en œuvre les compétences acquises en classe dans des contextes réels, ce qui est essentiel pour leur développement professionnel.

• Simulations d’Entreprises

Les étudiants participent à des simulations pour comprendre le fonctionnement et les défis des entreprises dans un environnement contrôlé et dynamique. Ces simulations préparent les étudiants à gérer des situations complexes et à prendre des décisions stratégiques.

Cette approche méthodologique assure une préparation complète et efficace de nos étudiants, en les dotant des compétences nécessaires pour optimiser leur réussite. Quality Formation s’engage à offrir une éducation de qualité, adaptée aux besoins du marché et axée sur la réussite professionnelle de chaque étudiant.

Les sessions seront assurés par une équipe pédagogique performante, avec de l’expérience pour des cours interactifs assurés sur plusieurs supports : paperboard, rétroprojecteur, ordinateur, plateforme collaborative, Intranet.

Poursuite d’étude supérieures

BAC+3

• Licence professionnelle : marketing, logistique, distribution, e-commerce, gestion des points de vente, commercialisation des produits, agroalimentaire, développement commercial et digital, ressources humaines, paie…
• Bachelor : commerce, communication, commerce international, e-commerce, marketing, management, ressources humaines…

Débouchés professionnels

• Commercial
• Chargé de clientèle
• Conseiller commercial
• Responsable de secteur
• Animateur des ventes
• Responsable de la relation client
• Manager des ventes
• Chef de projet commercial
• Chef de rayon

Ils peuvent, avec le temps et l’expérience, occuper des postes à responsabilités bien plus importantes. Ils sont ainsi amenés à devenir : Responsable commercial, Responsable de la relation client, Responsable de secteur, Responsable e-commerce, Chef des ventes, Responsable des opérations, Manager de rayon, ou encore Chef de projet commercial.

Modalités de financement

Alternance : Financé par les OPCO (en moyenne, 7500€/an)
Contrat d’apprentissage
Contrat de professionnalisation

Modalités d’évaluation

En amont :Test des connaissances à l’entrée, fiche d’auto évaluation, entretien de motivation
Intermédiaire : Contrôle continu, Quizz, Évaluations, BTS Blanc, Oraux
En aval : Test de sortie, examen national du BTS (épreuves écrites et orales)

Modalités d’accès

• Vous avez votre Baccalauréat ou êtes en Terminale. Vous pouvez suivre la procédure classique et vous inscrire depuis la plateforme Parcoursup. Toutes les instructions quant aux démarches y sont inscrites.
  Nous répondrons à votre proposition de candidature dans un délai de un jour à une semaine, sous réserve que votre dossier soit complet. Votre candidature sera alors étudiée et si elle est validée, nous mettrons en œuvre notre procédure d’aide à la recherche de l’entreprise avec laquelle vous signerez votre contrat d’apprentissage.
• Vous pouvez prendre directement contact avec nous pour déposer votre candidature par mail ou bien par téléphone. Notre conseillère en formation vous proposera ensuite une date pour l’entretien de motivation et de faisabilité. Nous nous occuperons par la suite de l’intégralité des démarches administratives. Le délai de réponse à une proposition de candidature est de 1 jour à 1 semaine, sous réserve que votre dossier soit complet. 

Mise à jour le 5 décembre 2024